Support
Wir sind vor, während und lange nach Ihrem Kauf für Sie da
Die Wahl eines Entsafters ist eine Investition für mehrere Jahre. Unsere Aufgabe endet nicht in dem Moment, in dem Ihre Bestellung unser Lager verlässt.
Wir helfen Ihnen dabei, das Modell auszuwählen, das wirklich zu Ihren Bedürfnissen passt, beantworten Ihre Fragen bei den ersten Anwendungen, unterstützen Sie, wenn ein Teil ersetzt werden muss, und helfen Ihnen, wenn ein Problem auftritt. Wir nehmen uns sowohl vor dem Kauf als auch lange danach Zeit für Sie, damit Sie Ihren Entsafter sorgenfrei und optimal nutzen können.
Denn guter Service bedeutet nicht nur, ein Paket zu versenden, sondern auch dann erreichbar zu bleiben, wenn Sie uns brauchen. Genau diese Vertrauensbeziehung, die auf persönlicher Beratung, zuverlässiger Betreuung und einem reaktionsschnellen Kundendienst basiert, macht im Alltag den Unterschied.
Unterstützung bei jedem Schritt
Vor Ihrem Kauf
Die Wahl eines Entsafters ist nicht immer einfach. Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, haben wir ein Vergleichstool entwickelt, das über reine technische Eigenschaften hinausgeht. Falls Sie zwischen mehreren Modellen schwanken, nehmen wir uns Zeit für einen persönlichen Austausch und helfen Ihnen dabei, das Modell zu finden, das wirklich zu Ihrer Nutzung passt.
Eine Frage zu Ihrem Gerät?
Sie finden die Antwort nicht in der Bedienungsanleitung oder sind sich bei der Funktionsweise Ihres Geräts unsicher? Wir tun unser Bestes, um Ihre Fragen zu beantworten und Sie zur passenden Lösung zu führen.
Garantie & Ersatzteile
Unsere Geräte sind darauf ausgelegt, viele Jahre zu halten. Falls Ihr Entsafter einen von der Garantie abgedeckten Defekt aufweist oder ein Teil ersetzt werden muss, begleiten wir Sie bei den nächsten Schritten und helfen Ihnen, die passende Lösung zu finden.
Modelle einfach vergleichen
Bei der Wahl eines Entsafters sollte es nicht nur darum gehen, Motorleistung oder Umdrehungen pro Minute zu vergleichen. Unser Vergleichstool stellt technische Eigenschaften direkt gegenüber, berücksichtigt aber auch Kriterien, die sich anhand einer einfachen Produktseite nur schwer beurteilen lassen, wie die einfache Reinigung, den Geräuschpegel, die Saftausbeute oder die Saftqualität.
So können Sie die Modelle selbstständig vergleichen. Und wenn Sie sich vor Ihrer Entscheidung lieber mit uns austauschen möchten, beraten wir Sie gerne.
Brauchen Sie einen Rat?
Möchten Sie einen Entsafter auswählen oder vergleichen, ein Ersatzteil finden, eine Bestellung verfolgen oder ein Problem lösen? Unser Assistent beantwortet die meisten Ihrer Fragen sofort.
Sie wissen noch nicht, welche Modelle Sie vergleichen sollen? Er kann Ihnen auch einige Fragen zu Ihren Gewohnheiten stellen und Ihnen helfen, die Entsafter zu finden, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passen.
Und falls nötig, steht Ihnen unser Team persönlich zur Verfügung. Sie können das Gespräch direkt auf WhatsApp fortsetzen, ohne alles noch einmal erklären zu müssen.
Wie funktioniert die Garantie?
Die von uns angebotenen Entsafter sind darauf ausgelegt, ihre Nutzer viele Jahre zu begleiten. Je nach Modell gilt eine Garantie von bis zu 15 Jahren auf den Motor.
Wie jede Garantie deckt auch diese Herstellungsfehler ab. Nicht abgedeckt sind hingegen der normale Verschleiss von Teilen sowie Schäden, die durch eine Verwendung entgegen der Bedienungsanleitung entstehen.
Ein einfacher Vergleich verdeutlicht den Unterschied. Wenn Sie ein Auto kaufen, deckt die Garantie einen möglichen Defekt des Motors oder des Getriebes ab, nicht jedoch den Verschleiss von Reifen oder Bremsbelägen. Dasselbe gilt für einen Entsafter. Bestimmte Teile werden bei jeder Verwendung beansprucht und nutzen sich mit der Zeit auf natürliche Weise ab.
Unser Ziel ist es, die Garantiebedingungen fair und transparent anzuwenden. Falls Sie sich über die Ursache eines Problems nicht sicher sind, kontaktieren Sie uns. Wir prüfen Ihre Anfrage sorgfältig, bevor wir Ihnen die passende Lösung vorschlagen.
Was von der Garantie abgedeckt ist
Die Garantie deckt Herstellungs- oder Materialfehler ab, die bei normaler Verwendung des Geräts auftreten. Falls ein Teil einen Herstellungsfehler aufweist oder ein Bauteil ohne äussere Ursache vorzeitig nicht mehr funktioniert, setzen wir alles daran, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Was nicht abgedeckt ist
Wie bei jedem Haushaltsgerät fallen Verschleissteile, Unfallschäden, unsachgemässe Verwendung, Überlastung oder ungeeignete Pflege nicht unter die Garantie. Das bedeutet nicht, dass Ihr Gerät nicht repariert werden kann; diese Fälle erfordern lediglich eine andere Art der Bearbeitung.
Eine persönliche Garantie
Die Garantie gilt für den Erstkäufer und ist beim Weiterverkauf des Geräts nicht übertragbar. So können wir jedes Produkt zuverlässig betreuen, seine Historie leicht nachvollziehen und über die gesamte Lebensdauer hinweg einen konsistenten Service gewährleisten.
Ersatzteile für eine längere Lebensdauer Ihres Entsafters
Wir sind überzeugt, dass ein guter Entsafter gewartet und repariert werden kann, anstatt ersetzt werden zu müssen.
Deshalb bieten wir Ersatzteile für die Modelle an, die wir vertreiben. Wenn sich eine Dichtung abnutzt, ein Behälter versehentlich zerbricht oder ein anderes Teil ersetzt werden muss, ist es oft nicht nötig, das gesamte Gerät auszutauschen.
Dieser Ansatz verlängert die Lebensdauer des Geräts, reduziert Abfall und schützt Ihre Investition.
Die meisten gängigen Ersatzteile sind direkt in unserem Shop erhältlich. Falls Sie das gesuchte Teil nicht finden, kontaktieren Sie uns. Manchmal können wir es direkt beim Hersteller bestellen oder Sie an einen anderen Shop verweisen, der es anbietet.
Einige Tipps, damit Sie lange Freude an Ihrem Entsafter haben
Nach jeder Verwendung reinigen
Die Reinigung direkt nach dem Entsaften ist einfacher und schneller und verhindert, dass Fasern an den einzelnen Teilen antrocknen. In der Regel reichen wenige Minuten aus, damit das Gerät wieder vollständig sauber und bereit für die nächste Verwendung ist.
Um die Materialien und ihre Lebensdauer zu schonen, dürfen Kunststoffteile nicht in die Spülmaschine gegeben werden. Die Spülgänge und insbesondere die hohen Temperaturen können Kunststoffe mit der Zeit spröde machen. Die Hersteller empfehlen die Reinigung von Hand mit lauwarmem Wasser und etwas Spülmittel.
Empfehlungen beachten
Jedes Modell hat seine eigenen Besonderheiten. Lebensmittel schrittweise einzuführen, die passenden Zubehörteile zu verwenden und die Hinweise in der Bedienungsanleitung zu befolgen, trägt dazu bei, die Leistung des Geräts über viele Jahre zu erhalten.
Der Stössel ist dafür vorgesehen, die Lebensmittel in Richtung Pressschnecke zu führen, jedoch keinesfalls dazu, sie nach unten zu pressen, um den Entsaftungsvorgang zu beschleunigen. Das Gerät sollte die Lebensmittel selbstständig einziehen. Zu starker Druck kann bestimmte Teile beschädigen, das Risiko einer Blockierung erhöhen und die Saftqualität beeinträchtigen.
Häufige Fragen
Wie weiss ich, ob mein Problem von der Garantie abgedeckt ist?
Am einfachsten ist es, wenn Sie unserem Assistenten Ihr Problem beschreiben. Falls er Ihnen nicht weiterhelfen kann, wird die Unterhaltung über WhatsApp an uns weitergeleitet. Dort können Sie uns bei Bedarf Fotos oder Videos schicken. Wir prüfen Ihre Situation und schlagen Ihnen anschliessend die passende Lösung vor.
Kann ich ein Ersatzteil bestellen, wenn mein Gerät nicht mehr unter Garantie steht?
Natürlich. Ersatzteile sind unabhängig von der Garantie erhältlich und ermöglichen es Ihnen gerade, die Lebensdauer Ihres Entsafters um viele Jahre zu verlängern.
Kann ich die Garantie nutzen, wenn ich mein Gerät gebraucht gekauft habe?
Nein. Die Garantie ist an den Erstkäufer gebunden und kann beim Weiterverkauf des Geräts nicht übertragen werden.
Der Verriegelungsmechanismus meines Sana 707 ist schwergängig. Was kann ich tun?
Dies wird in der Regel durch zu starken Druck mit dem Stössel verursacht. Dieser dient lediglich dazu, die Lebensmittel in Richtung Pressschnecke zu führen, nicht dazu, sie nach unten zu pressen. Zu starker Druck kann einen Überdruck in der Trommel verursachen, wodurch Saft nach hinten in das Gerät gelangen und den Verriegelungsmechanismus verschmutzen kann.
Sie können dieses Problem selbst beheben. Lösen Sie die vier sichtbaren Schrauben am Befestigungsmechanismus, zerlegen Sie die einzelnen Teile vorsichtig und machen Sie vor dem Zerlegen einige Fotos, um den späteren Zusammenbau zu erleichtern. Reinigen Sie alle Teile, einschliesslich des Metallfilters, mit lauwarmem Wasser und etwas Spülmittel. Vor dem Zusammenbau können Sie ein oder zwei Tropfen Speiseöl auf die Metalldichtung geben, damit der Mechanismus wieder leichtgängig funktioniert.
Ich kann die Kappe meines horizontalen Entsafters nicht mehr abschrauben. Was kann ich tun?
Entfernen Sie zunächst die gesamte Entsaftungskammer und lassen Sie sie mehrere Stunden in lauwarmem Wasser einweichen, bevor Sie erneut versuchen, die Kappe abzuschrauben. Falls sie weiterhin blockiert ist, verwenden Sie vorsichtig eine Wasserpumpenzange, um sie zu lösen. Achten Sie dabei darauf, in die richtige Richtung zu drehen.
Nachdem Sie das Gerät zerlegt haben, überprüfen Sie den Filter, die Kappe, die Trommel und die Pressschnecke sorgfältig. Vergewissern Sie sich, dass kein Teil Risse oder andere Beschädigungen aufweist und dass an der Pressschnecke keine Absplitterungen oder fehlenden Stücke vorhanden sind. Wir empfehlen, jedes beschädigte Teil sofort zu ersetzen, um Schäden an weiteren Komponenten des Geräts zu vermeiden.
Ich kann die Dichtungen meines Filters beim Sana 929 nicht ersetzen. Was kann ich tun?
Die alte Dichtung kann entfernt werden, ohne den Filter zu zerlegen. Die neue Dichtung kann jedoch nicht eingesetzt werden, ohne den Filter zu öffnen.
Entfernen Sie dazu zunächst das Metallteil an der Vorderseite des Filters. Es ist nicht verschraubt, sondern lediglich eingesteckt. Klopfen Sie mit einem Nylonhammer oder einem Holzstück vorsichtig von verschiedenen Seiten auf das Metallteil, damit es sich nach und nach nach aussen bewegt, bis es sich vollständig löst.
Anschliessend können Sie die alte Dichtung entfernen, die neue einsetzen und das Metallteil wieder anbringen. Positionieren Sie es beim Zusammenbau korrekt und klopfen Sie es mit einem Nylonhammer oder einem Holzstück vorsichtig und schrittweise hinein, bis es vollständig und korrekt sitzt.
Sie finden keine Antwort auf Ihre Frage?
Jede Situation ist anders. Ob Sie Ihren ersten Entsafter auswählen, ein Ersatzteil ersetzen oder einen Tipp zur Verwendung benötigen – wir helfen Ihnen gerne.
Wir bitten Sie, Ihre Frage zuerst unserem Assistenten zu stellen, den wir sorgfältig auf unsere Produkte und Dienstleistungen geschult haben, damit Sie in den meisten Fällen sofort eine Antwort erhalten.
Pour autant, il n’est pas là pour remplacer le contact humain. À tout moment, vous pouvez demander à poursuivre l’échange avec notre équipe sur WhatsApp. Die Unterhaltung wird dann mit Ihrer Frage und den vorherigen Nachrichten übermittelt, ohne dass Sie alles noch einmal erklären müssen.
Möchten Sie uns auf andere Weise kontaktieren? Sie können uns auch per E-Mail schreiben oder uns unter +41 32 580 05 23 anrufen.
