Livraison & paiement
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive rapidement et dans les meilleures conditions. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant la livraison, les moyens de paiement proposés ainsi que le fonctionnement du paiement en plusieurs fois.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous renseigner.
Expédié depuis la Suisse
Toutes les commandes sont préparées depuis notre stock en Suisse centrale. Vous recevez ainsi un appareil adapté au marché suisse, avec une prise suisse, sans frais d’importation ni formalités douanières.
En tant que petite entreprise, nous ne disposons pas de point de vente physique et il n’est pas possible de retirer les commandes, ni dans nos bureaux, ni directement à notre entrepôt.
Livraison rapide
Les produits en stock sont généralement expédiés sous un à deux jours ouvrables. Toutes les commandes sont expédiées gratuitement par PostPac Economy dès CHF 200.– d’achat.
Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, vous pouvez sélectionner PostPac Priority lors de la validation de votre commande.
Suivez votre colis
Si vous avez enregistré votre adresse dans votre compte La Poste, vous recevrez automatiquement une notification dans l’application ou par e-mail dès que votre colis sera annoncé. Vous pourrez alors suivre et gérer son acheminement directement depuis les services de La Poste.
Si votre commande n’est pas arrivée deux jours ouvrables après la date de livraison estimée, contactez-nous. Nous effectuerons les recherches nécessaires auprès de notre partenaire logistique.
Une commande préparée avec soin
Un extracteur de jus est un appareil que vous utiliserez peut-être pendant de nombreuses années. Nous accordons donc autant d’importance à sa préparation qu’au choix des produits que nous distribuons.
Avant chaque expédition, nous vérifions la disponibilité de votre commande et préparons soigneusement votre colis afin qu’il arrive dans les meilleures conditions.
Si un produit devait exceptionnellement être indisponible ou nécessiter un délai supplémentaire, nous vous contacterions rapidement afin de vous proposer la solution la plus adaptée. Nous préférons communiquer de manière transparente plutôt que de vous laisser attendre sans information.
Choisissez le mode de paiement qui vous convient
Moyens de paiement suisses
Facture QR & TWINT
Vous pouvez régler votre commande par virement bancaire à l’aide de la facture QR ou avec TWINT. Avec TWINT, le paiement est confirmé immédiatement et votre commande peut être préparée sans délai.
Si vous choisissez le virement bancaire, il vous suffit de scanner le QR code avec votre application bancaire. Votre commande sera expédiée dès réception de votre paiement.
Carte de débit ou crédit
Apple Pay & Google Pay
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi qu’Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont entièrement sécurisés grâce à Stripe, l’une des plateformes de paiement les plus reconnues au monde.
Vos informations bancaires sont transmises de manière sécurisée et ne sont jamais accessibles à Om Juicers.
Paiement en tranches
avec HeyLight
Pour les achats plus importants, nous proposons également le paiement en plusieurs mensualités grâce à notre partenaire HeyLight. Cette solution vous permet d’échelonner votre paiement tout en recevant votre commande immédiatement, sous réserve d’acceptation de votre dossier.
Veuillez lire les informations importantes ci-dessous.
Comment fonctionne le paiement en tranches
Le paiement échelonné en plusieurs fois est proposé et entièrement géré par HeyLight, un organisme de financement indépendant. Lorsque vous sélectionnez cette option lors du passage en caisse, vous êtes redirigé vers leur procédure de validation.
Dans le cadre de cette demande, HeyLight peut vous demander de compléter certaines informations personnelles, comme votre revenu, ainsi que de fournir une photo de votre pièce d’identité. Ces informations sont transmises directement à HeyLight et ne sont jamais communiquées à Om Juicers.
Une fois votre demande validée, votre commande sera automatiquement confirmée. Si votre demande ne peut pas être acceptée, vous pourrez simplement revenir au paiement et choisir un autre mode de règlement.
Cette procédure est normale : comme tout paiement échelonné, elle permet à notre partenaire d’évaluer votre demande avant d’accorder le financement.
Questions fréquentes
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes contenant des produits en stock sont généralement expédiées sous un à deux jours ouvrables. Si un délai exceptionnel devait survenir, nous vous en informerions rapidement.
Quand serai-je débité ?
Pour les paiements par carte bancaire, le montant est débité lors de la validation de votre commande. Pour un virement bancaire, votre commande est préparée dès réception du paiement. Avec HeyLight, les modalités de paiement sont définies directement avec notre partenaire.
Puis-je modifier ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée, contactez-nous dès que possible. Nous ferons toujours notre maximum pour répondre à votre demande. Une fois la commande expédiée, certaines modifications ne sont malheureusement plus possibles.
Une question avant ou après votre commande ?
Que vous souhaitiez obtenir un renseignement avant votre achat, comprendre le fonctionnement de votre garantie ou trouver une pièce de rechange, nous sommes là pour vous accompagner.
Retrouvez toutes les informations concernant notre support, la garantie, les pièces de rechange et les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre page dédiée.
Avant de commander
Puis-je retourner un extracteur ?
Nous vous recommandons de prendre le temps de choisir le modèle le plus adapté à vos besoins avant de passer commande. Notre comparateur ainsi que nos conseils personnalisés sont là pour vous aider.
Conformément à nos « Conditions générales », un extracteur expédié ne peut pas être repris ou échangé. Si vous avez un doute avant votre achat, n’hésitez pas à nous contacter avant.
Vous avez un doute avant de commander ?
Si vous hésitez entre plusieurs modèles, sur un accessoire ou souhaitez vérifier qu’un produit correspond à vos besoins, posez-nous la question avant de commander. Notre assistant peut vous répondre immédiatement.
Une fois la commande dispatchée à la logistique, les dispositions prévues dans nos Conditions générales s’appliquent.
Où trouver les conditions détaillées ?
Cette page présente les informations essentielles concernant la livraison et le paiement. Pour consulter l’ensemble des dispositions applicables, notamment les conditions de vente, nous vous invitons à consulter nos Conditions générales.
