Support
Wir sind vor, während und lange nach Ihrem Kauf für Sie da
Die Wahl eines Entsafters ist eine Investition für mehrere Jahre. Unsere Aufgabe endet nicht in dem Moment, in dem Ihre Bestellung unser Lager verlässt.
Wir helfen Ihnen dabei, das Modell auszuwählen, das wirklich zu Ihren Bedürfnissen passt, beantworten Ihre Fragen bei den ersten Anwendungen, unterstützen Sie, wenn ein Teil ersetzt werden muss, und helfen Ihnen, wenn ein Problem auftritt. Wir nehmen uns sowohl vor dem Kauf als auch lange danach Zeit für Sie, damit Sie Ihren Entsafter sorgenfrei und optimal nutzen können.
Denn guter Service bedeutet nicht nur, ein Paket zu versenden, sondern auch dann erreichbar zu bleiben, wenn Sie uns brauchen. Genau diese Vertrauensbeziehung, die auf persönlicher Beratung, zuverlässiger Betreuung und einem reaktionsschnellen Kundendienst basiert, macht im Alltag den Unterschied.
Unterstützung bei jedem Schritt
Vor Ihrem Kauf
Die Wahl eines Entsafters ist nicht immer einfach. Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, haben wir ein Vergleichstool entwickelt, das über reine technische Eigenschaften hinausgeht. Falls Sie zwischen mehreren Modellen schwanken, nehmen wir uns Zeit für einen persönlichen Austausch und helfen Ihnen dabei, das Modell zu finden, das wirklich zu Ihrer Nutzung passt.
Eine Frage zu Ihrem Gerät?
Sie finden die Antwort nicht in der Bedienungsanleitung oder sind sich bei der Funktionsweise Ihres Geräts unsicher? Wir tun unser Bestes, um Ihre Fragen zu beantworten und Sie zur passenden Lösung zu führen.
Garantie & Ersatzteile
Unsere Geräte sind darauf ausgelegt, viele Jahre zu halten. Falls Ihr Entsafter einen von der Garantie abgedeckten Defekt aufweist oder ein Teil ersetzt werden muss, begleiten wir Sie bei den nächsten Schritten und helfen Ihnen, die passende Lösung zu finden.
Modelle einfach vergleichen
Die Wahl eines Entsafters sollte sich nicht darauf beschränken, Leistung oder Umdrehungen pro Minute zu vergleichen. Unser Vergleichstool stellt technische Daten gegenüber, aber auch Kriterien, die sich auf einem Datenblatt nur schwer einschätzen lassen – etwa die Reinigungsfreundlichkeit, die Lautstärke, die Ausbeute oder die Saftqualität.
So können Sie die Modelle ganz selbstständig vergleichen. Und wenn Sie lieber vor Ihrer Entscheidung mit uns sprechen möchten, beraten wir Sie jederzeit gerne.
Brauchen Sie einen Rat?
Brauchen Sie Hilfe bei der Auswahl oder beim Vergleich eines Entsafters, bei der Suche nach einem Ersatzteil, beim Verfolgen einer Bestellung oder beim Lösen eines Problems? Unser Assistent beantwortet die meisten Ihrer Fragen sofort.
Sie wissen noch nicht, welche Modelle Sie vergleichen sollen? Er kann Ihnen auch einige Fragen zu Ihren Gewohnheiten stellen und Ihnen helfen, die Entsafter zu finden, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passen.
Und falls nötig, steht Ihnen unser Team persönlich zur Verfügung. Sie können das Gespräch direkt auf WhatsApp fortsetzen, ohne alles noch einmal erklären zu müssen.
Wie funktioniert die Garantie?
Die Entsafter, die wir vertreiben, sind dafür gemacht, ihre Nutzer über viele Jahre zu begleiten. Je nach Modell gilt eine Garantie von bis zu 15 Jahren auf den Motor.
Wie jede Garantie deckt auch diese Herstellungsfehler ab. Normale Abnutzung von Teilen sowie Schäden durch eine Nutzung entgegen der Bedienungsanleitung sind hingegen nicht abgedeckt.
Ein einfacher Vergleich hilft, diesen Unterschied gut zu verstehen. Wenn Sie ein Auto kaufen, deckt die Garantie einen möglichen Defekt am Motor oder am Getriebe ab – nicht aber den Verschleiß von Reifen oder Bremsbelägen. Genauso ist es bei einem Entsafter. Manche Teile arbeiten bei jeder Nutzung und nutzen sich mit der Zeit ganz natürlich ab.
Unser Ziel ist es, die Garantiebedingungen fair und transparent anzuwenden. Wenn Sie unsicher sind, woher ein Problem kommt, kontaktieren Sie uns. Wir prüfen Ihre Anfrage immer sorgfältig, bevor wir Ihnen die passende Lösung vorschlagen.
Was von der Garantie abgedeckt ist
Die Garantie deckt Herstellungs- oder Materialfehler ab, die bei normaler Nutzung des Geräts auftreten. Wenn ein Teil einen Herstellungsfehler hat oder eine Komponente ohne äußere Ursache vorzeitig ausfällt, setzen wir alles daran, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Was nicht abgedeckt ist
Wie bei jedem Haushaltsgerät fallen Verschleißteile, Unfallschäden, falsche Nutzung, Überlastung oder ungeeignete Pflege nicht unter die Garantie. Das bedeutet nicht, dass Ihr Gerät nicht reparierbar ist – es braucht in diesen Fällen einfach eine andere Art der Unterstützung.
Eine persönliche Garantie
Die Garantie gilt für den Erstkäufer und ist beim Weiterverkauf des Geräts nicht übertragbar. So können wir jedes Produkt zuverlässig betreuen, seine Historie leicht nachvollziehen und während der gesamten Lebensdauer einen stimmigen Service bieten.
Ersatzteile, um die Lebensdauer Ihres Entsafters zu verlängern
Wir sind überzeugt: Ein guter Entsafter ist ein Gerät, das man warten und reparieren kann – statt es zu ersetzen.
Deshalb bieten wir Ersatzteile für die Modelle an, die wir vertreiben. Wenn eine Dichtung verschleißt, ein Behälter versehentlich zerbricht oder ein anderes Teil ersetzt werden muss, ist es oft unnötig, gleich das ganze Gerät auszutauschen.
So lässt sich die Lebensdauer verlängern, Abfall reduzieren und Ihre Investition schützen.
Die meisten gängigen Teile finden Sie direkt in unserem Shop. Wenn Sie das gesuchte Teil nicht finden, kontaktieren Sie uns. Manchmal können wir es direkt beim Hersteller bestellen oder Sie an einen anderen Shop verweisen, der es anbietet.
Ein paar Tipps, damit Sie lange Freude an Ihrem Entsafter haben
Nach jeder Nutzung reinigen
Eine Reinigung direkt nach dem Entsaften ist einfacher, schneller und verhindert, dass Fasern an den einzelnen Teilen antrocknen. Meist reichen ein paar Minuten, um das Gerät wieder perfekt sauber und einsatzbereit zu haben.
Um die Materialien und ihre Lebensdauer zu schonen, darf keines der Kunststoffteile in die Spülmaschine. Spülprogramme – insbesondere hohe Temperaturen – können Kunststoffe mit der Zeit spröde machen. Handwäsche in lauwarmem Wasser mit etwas Spülmittel ist die von den Herstellern empfohlene Methode.
Empfehlungen beachten
Jedes Modell hat seine Besonderheiten. Lebensmittel nach und nach einfüllen, das passende Zubehör verwenden und die Hinweise in der Bedienungsanleitung befolgen – so bleiben die Leistungen des Geräts über viele Jahre erhalten.
Der Stopfer ist dafür gedacht, die Lebensmittel zur Pressschnecke zu führen, aber keinesfalls, sie zu drücken, um das Entsaften zu beschleunigen. Das Gerät soll die Lebensmittel von selbst einziehen. Zu viel Druck kann Teile beschädigen, das Risiko von Blockaden erhöhen und die Saftqualität beeinträchtigen.
Häufige Fragen
Wie weiss ich, ob mein Problem von der Garantie abgedeckt ist?
Am einfachsten ist es, wenn Sie unserem Assistenten Ihr Problem beschreiben. Falls er Ihnen nicht weiterhelfen kann, wird die Unterhaltung über WhatsApp an uns weitergeleitet. Dort können Sie uns bei Bedarf Fotos oder Videos schicken. Wir prüfen Ihre Situation und schlagen Ihnen anschliessend die passende Lösung vor.
Kann ich ein Ersatzteil bestellen, wenn mein Gerät nicht mehr unter Garantie steht?
Natürlich. Ersatzteile sind unabhängig von der Garantie erhältlich und ermöglichen es Ihnen gerade, die Lebensdauer Ihres Entsafters um viele Jahre zu verlängern.
Kann ich die Garantie nutzen, wenn ich mein Gerät gebraucht gekauft habe?
Nein. Die Garantie ist an den Erstkäufer gebunden und kann beim Weiterverkauf des Geräts nicht übertragen werden.
Der Verriegelungsmechanismus meines Sana 707 klemmt. Was kann ich tun?
Dies wird in der Regel durch zu starken Druck mit dem Stössel verursacht. Dieser dient lediglich dazu, die Lebensmittel in Richtung Pressschnecke zu führen, nicht dazu, sie nach unten zu pressen. Zu starker Druck kann einen Überdruck in der Trommel verursachen, wodurch Saft nach hinten in das Gerät gelangen und den Verriegelungsmechanismus verschmutzen kann.
Sie können dieses Problem selbst beheben. Lösen Sie die vier sichtbaren Schrauben am Befestigungsmechanismus, zerlegen Sie die einzelnen Teile vorsichtig und machen Sie vor dem Zerlegen einige Fotos, um den späteren Zusammenbau zu erleichtern. Reinigen Sie alle Teile, einschliesslich des Metallfilters, mit lauwarmem Wasser und etwas Spülmittel. Vor dem Zusammenbau können Sie ein oder zwei Tropfen Speiseöl auf die Metalldichtung geben, damit der Mechanismus wieder leichtgängig funktioniert.
Ich kann die Kappe meines horizontalen Entsafters nicht mehr abschrauben. Was kann ich tun?
Entfernen Sie zunächst die gesamte Entsaftungskammer und lassen Sie sie mehrere Stunden in lauwarmem Wasser einweichen, bevor Sie erneut versuchen, die Kappe abzuschrauben. Falls sie weiterhin blockiert ist, verwenden Sie vorsichtig eine Wasserpumpenzange, um sie zu lösen. Achten Sie dabei darauf, in die richtige Richtung zu drehen.
Nachdem Sie das Gerät zerlegt haben, überprüfen Sie den Filter, die Endkappe, die Trommel und die Pressschnecke sorgfältig. Vergewissern Sie sich, dass kein Teil Risse oder andere Beschädigungen aufweist und dass an der Pressschnecke keine Absplitterungen oder fehlenden Stücke vorhanden sind. Wir empfehlen, jedes beschädigte Teil sofort zu ersetzen, um Schäden an weiteren Komponenten des Geräts zu vermeiden.
Ich kann die Dichtungen meines Filters beim Sana 929 nicht ersetzen. Was kann ich tun?
Die alte Dichtung kann entfernt werden, ohne den Filter zu zerlegen. Die neue Dichtung kann jedoch nicht eingesetzt werden, ohne den Filter zu öffnen.
Entfernen Sie dazu zunächst das Metallteil an der Vorderseite des Filters. Es ist nicht verschraubt, sondern lediglich eingesteckt. Klopfen Sie mit einem Nylonhammer oder einem Holzstück vorsichtig von verschiedenen Seiten auf das Metallteil, damit es sich nach und nach nach aussen bewegt, bis es sich vollständig löst.
Anschliessend können Sie die alte Dichtung entfernen, die neue einsetzen und das Metallteil wieder anbringen. Positionieren Sie es beim Zusammenbau korrekt und klopfen Sie es mit einem Nylonhammer oder einem Holzstück vorsichtig und schrittweise hinein, bis es vollständig und korrekt sitzt.
Sie finden keine Antwort auf Ihre Frage?
Jede Situation ist anders. Ob Sie Ihren ersten Entsafter auswählen, ein Ersatzteil benötigen oder eine Frage zur Verwendung Ihres Geräts haben – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Frage zunächst unserem Assistenten zu stellen. Wir haben ihn sorgfältig mit Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen geschult, damit Sie in den meisten Fällen sofort eine Antwort erhalten.
Er soll jedoch den persönlichen Kontakt nicht ersetzen. Sie können jederzeit darum bitten, die Unterhaltung mit unserem Team auf WhatsApp fortzusetzen. Ihre Frage und der bisherige Gesprächsverlauf werden dabei übermittelt, sodass Sie nicht alles noch einmal erklären müssen.
Sie möchten uns lieber auf einem anderen Weg kontaktieren? Sie können uns auch per E-mail schreiben oder unter +41 31 588 00 31 anrufen.
